Con el objetivo de establecer una estrategia de comunicación con los clientes a través de canales digitales, SICCEC firmó una alianza con EKEY IT – socio comercial de FICO para el uso de la tecnología FICO® Customer Communication Services (CCS).

En la primera fase del proyecto, el área de operaciones de SICCEC seleccionó la cartera, el segmento y el estrato - variables que se usan para poder identificar los clientes que se enviarán a CCS. Con la estrategia de gestión de cobranza definida, se inicia el proceso de comunicación a través de mensajes SMS y correo electrónico; y las respuestas obtenidas por CCS se almacenaron en el sistema de la empresa. Según el ejecutivo, la pandemia ha influenciado la operación diaria de SICCEC, acelerando el uso de canales digitales de comunicación con los clientes así como también impulsando la actualización de procesos a través del CCS.