En el 2016 Seguros Equinoccial decidió implementar la disciplina de Customer Experience CX (Experiencia del Cliente), un proceso para migrar de Servicio al Cliente a una estrategia de Experiencia del Cliente. Los objetivos iniciales fueron: definir factores de la experiencia en seguros, conocer las expectativas y vivencias de los clientes actuales, además de estructurar una oferta de valor diferencial basadas en esas emociones.

Todo esto ha permitido que la empresa de seguros se plantee importantes retos en los indicadores de experiencia específicamente de NPS (Net Promoter Score), que mide la lealtad y recomendación de clientes y corredores. El excelente trabajo de la compañía y de cada uno de sus colaboradores hizo que se supere la cifra planteada logrando que 8 de cada 10 clientes recomienden a Seguros Equinoccial.